온라인 결제 서비스앱 사기 '급증'...사용자 주의 필요

빠르고 편리한 온라인 결제 서비스앱을 겨냥한 보이스 피싱 사기가 급증해 사용자들의 세심한 주의가 필요한 것으로 당부됐습니다.

연방거래위원회 FTC 데이터에 따르면 대중적으로 잘 알려진 Zelle와 Venmo Paypal 그리고 Cash App 같은 결제 서비스앱들을 이용한 보이스 피싱 사기에 돈을 잃는 피해 건수가 작년 한 해 두 배로 급증했습니다. 코로나 19 팬데믹 동안 온라인 뱅킹을 하기 위해 해당 결제 서비스앱들을 사용하는 사람들이 더 늘었으나 많은 이들이 사기 피해 위험성은 알지 못하는 것으로 알려졌습니다.

중학교 교사인 카리 윌리엄스(Charee Williams)라는 여성도 최근 Cash App 계좌 잔고 160여달러를 모두 잃는 사기 피해를 입었습니다. 윌리엄스는 해당 결제 서비스앱이 신용카드처럼 소비자 보호 정책이 있다고 생각하고 온라인 쇼핑 관련 요금 부과를 따지기 위해 해당 결제 서비스앱의 고객 서비스 센터라고 여긴 곳에 1-800번으로 전화를 했습니다.

이후 수신자의 안내를 따랐다가 Cash App 계좌에 남아 있던 167달러가 눈 앞에서 빠져 나가는 황당한 일을 당했습니다.  Cash App은 고객 서비스 전화 시스템이 구축돼 있지 않지만 해당 여성은 문의 전화를 할 때 이런 사실을 몰랐으며 수신자가 Cash App 관계자라고만 믿었을 뿐 보이스 피싱 사기를 위한 가짜 전화번호라고는 전혀 의심하지 않았습니다.

소비자를 옹호하는 이들은 결제 서비스앱 사용자들이 해당 서비스앱들에 대해 신용카드나 데빗 카드처럼 결제 내역에 문제가 있을 때 이의를 제기해 환불 받을 수 있을 것으로 흔히 착각을 하는데 이는 결제 서비스앱에 해당되지 않는 소비자 보호 시스템이라고 말했습니다.

전미 소비자연맹 NCL의 존 브레이욜트(John Breyault) 관계자는 사기범들이 바로 결제 서비스앱의 부족한 소비자 보호 정책을 소비자들이 잘 알지 못한다는 점을 이용하는 것이며 이들 사이에 결제 서비스앱을 이용한 보이스 피싱이 돈을 사취하기 좋은 방법으로 점차 인식되고 있다고 지적했습니다.

이에 대부분의 앱들이 낯선 이에게 송금하지 말라고 결제 서비스앱 사용자들에게 경고하고 있으며 특히 Cash App 같은 일부 앱들은 사용자의 전화 연락 명단에 포함돼 있지 않은 이들에게 송금하지 말 것을 거듭 경고하고 있습니다.

한편 Cash App은 해당 앱을 이용한 사기 방지가 가장 중요하므로 인력 증원과 첨단 기술 개선 등 사기 방지 자원에 대한 투자를 지속해 나갈 것이고 앱 관련 범죄 활동을 예방하고 감지하고 신고하기 위한 시스템 개선과 통제에 주력할 것이라고 성명을 통해 약속했습니다.

또 해당 앱이 1-800번 같은 가짜 전화번호 삭제를 위해 구글(Google)과 페이스북(Facebook) 같은 온라인 플랫폼과 협력하는 것으로 전해졌습니다. 그럼에도 소비자 옹호자들은 결제 서비스앱 같은 P2P 서비스가 신용카드와 데빗카드 사용자가 사기 피해와 관련해 보장 받는 연방 규제의 보호를 받지 못하고 있다고 지적하면서 해당 서비스 사용자들을 위한 소비자 보호 정책이 더 많이 필요하고 이를 위해 연방 의회가 나서야 할 것이라고 강조했습니다.

하지만 결제 서비스앱 사용자 보호를 위해 연방 의회가 결제 서비스앱 업체들에게 사기 피해 보상을 하도록 요구할 경우 보상 비용 마련을 위한 서비스앱 추가 사용료 발생 문제가 파생될 것으로 지적됐습니다.

코로나 19  예방 생활수칙 (CDC제공)

CDC는 공공장소, 행사, 모임 그리고 주변에 다른 사람이 있는 모든 곳에서 마스크를 착용할 것을 권장합니다. 또한 2021년 2월 2일부터 비행기, 버스, 기차를 비롯해 미국으로 들어오거나 미국내를 이동하거나 미국에서 나가는 모든 유형의 대중교통수단과 공항, 역 등 미국 교통 허브에서는 마스크 착용이 필수입니다.   

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