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Fort Worth 기반의 American 항공사가 항공기 지연이나 취소 상황 시 자사의 상용고객 우대 프로그램 대상이 아닌 승객들을 포함한 일반 승객들의 선택 범위를 대폭 축소하는 새 항공 규정을 마련했습니다.

새 규정에 의하면, American 항공권 발급 대행사나 대행 업무 인력은 항공편 지연이나 취소 상황이 발생했을 때 항공 승객들의 사정을 고려하여 임의로 다른 항공사의 항공편으로 예약을 즉시 변경할 수 없습니다.

American 항공사는 교육을 통해, 발급 업무 인력들이 승객들에게 더 넓은 선택권을 주고 있는 다른 항공사 좌석이 아닌 해당 항공사의 다른 항공편 좌석을 발급해 주도록 하고 있습니다.

해당 항공사는 예정된 항공편을 이용하지 못한 승객들을 위한 이같은 재 예약 규정을 새 정책에 제시해 놓았습니다.

한편, 해당 항공사는 새 정책과 관련된 예외 조항들도 제시했습니다.

Elite나 Business 클래스 승객의 경우, 수수료를 지불하고 다른 항공사로 예약을 변경할 수 있으나, 일반 승객의 경우에는 대기 시간이 얼마나 될 지 알 수 없는 해당 항공사의 다음 항공편을 기다릴 수 밖에 없는 것으로 전해졌습니다.

또 다른 예외 규정으로, 승객이 군 명령 수행 중이거나 장례식과 결혼식 참석 또는 수술이나 크루즈 여행 등을 앞두고 있을 경우 우선 탑승권을 주장할