달라스 새 수도요금 시스템 혼선… 과다 청구 잇따라

달라스시가 새 수도요금 청구 시스템을 도입한 이후 과다 청구와 고객센터 연결 지연 등 각종 문제가 잇따르면서 주민들의 불만이 커지고 있습니다.

주민들은 평소보다 훨씬 많은 수도요금이 청구됐다고 주장하는가 하면, 문제를 해결하기 위해 고객센터에 연락해도 오랜 시간 기다려야 한다며 불편을 호소하고 있습니다.

이 같은 민원이 이어지자 달라스 시의회도 시스템 도입 과정 전반에 대한 점검에 나섰습니다. 일부 시의원들은 충분한 사전 검증 없이 시스템을 도입한 것 아니냐며 운영 과정에 대한 설명을 요구했습니다.

달라스시는 새로운 시스템이 노후된 기존 청구 시스템을 교체하기 위한 것이며, 초기 전환 과정에서 일부 오류가 발생했다고 인정했습니다.

시는 현재 잘못 청구된 요금을 수정하고, 고객센터 인력을 추가 배치하는 등 문제 해결에 나서고 있다고 밝혔습니다. 또 시스템 안정화가 완료될 때까지 주민들의 불편을 최소화하겠다고 설명했습니다.

시의회는 이번 사태를 계기로 시스템 도입 과정과 계약, 운영 전반을 면밀히 검토해 재발 방지 대책을 마련하겠다고 밝혔습니다.

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